客服从业者是不甘寂寞的,他们都是嗅觉灵敏的专家,总是努力走在时代的前沿阵地。自媒体火的时候,他们开微博、微信公众号,上智能客服、在线服务;直播火了,他们又上...[详细]
009/14 21:58“天下武功,无坚不摧,唯快不破”。“快”在当今社会已成为最炙手可热的标签,效率为王的时代,它不仅是企业营销和商业的核心要素,也是客户服务正面临的巨大挑战:客...[详细]
009/14 21:58谈到服务,很多企业会想到售后、成本;谈到营销,他们会看到产品、利润。在巨头们不断强调这是一个被服务所承载的用户体验时代的今天,服务营销作为一种营销理念,依然...[详细]
009/14 21:58随着“互联网+”概念在客户服务行业的推广,众多企业都在不遗余力的打造带有品牌个性的“互联网+服务”,然而当技术层面的变革带来全新的客户服务中心模式改变时,又...[详细]
009/14 21:58互联网+时代来临,一方面,对于客服行业来说,传统客服系统正遭受来自服务多元化的挑战,而其短板也日益暴露出来;另一方面,对于企业来说,客服与销售的界限日渐模糊,销...[详细]
009/14 21:58服务到底有多重要?小到摆地摊的妹子都知道要加购买者的微信,以图便捷售后和二次销售。大到企业,也越来越重视服务的价值。而做不好客户服务的一个根本原因可能在于...[详细]
009/14 21:58体验时代来临,企业逐步发现客户服务越来越难做。然而不乏一些企业的客户服务做得非常优秀。比如众所周知的海底捞,它的服务之所以为人称道,是因为他们考虑到了客户...[详细]
009/14 21:58在服务业领域,几乎每家公司都会竭力表达自己对好服务的追求,但让客户真正认同的却不多。在同质化严重的服务行业里,低价竞争、送优惠券等比拼手法当然可能会有短期...[详细]
009/14 21:58如果说传统客服制胜与否的法宝在于人,在移动互联网时代,单单靠人力是绝对行不通的。对于产品线广的大型企业来说:单靠人力,成本大而且效率低;对于产品相对单一的中...[详细]
009/14 21:582015年至今,中国的企业级服务市场迎来了属于自己的春天,业内人士更是将2015年视为“企业服务元年”。随着2C市场逐渐饱和,很多投资机构也开始将投资方向转向企业级...[详细]
009/14 21:57移动互联网时代,传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中,很多企业开始意识到:要有效牵引和统筹公司运营提升,需切实提高产品和服务...[详细]
009/14 21:57不可否认,在庞大的客服市场,传统客服厂商曾无人可及,动辄千余座席,帮助无数企业改善了客户服务质量,提升了用户体验,曾占据市场份额高达80%。即便在一年以前,传统...[详细]
009/14 21:57根据慧辰资讯《2016年中国云服务市场研究报告显示》,存储、笔记等个人云服务的普及,使云服务概念更易被接受。2015年互联网办公企业普及率达89%,对云计算的认知程...[详细]
009/14 21:572016年1月中国互联网信息中心CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿,互联网普及率为50.3%;手机网民规模达6.2亿...[详细]
009/14 21:57当下,互联网思维已经是人们最常见的谈资。而”互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于客...[详细]
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